Проектирование и монтаж инженерных систем

Система телефонии

Система телефонии – телекоммуникационная система, предназначенная для предоставления голосовых и сопутствующих коммуникационных услуг для пользователей.

Практически любая современная СТ является частью инфраструктуры организации. Поэтому разумнее рассматривать СТ не как отдельную систему, а как часть комплекса IT-решений, предназначенных для надлежащего обеспечения бизнес-процессов организации. Внедрение современной СТ, оптимизированной под задачи развития предприятия, позволяет достичь результатов, описанных в разделе Системная интеграция.

В первую очередь, СТ служит для обеспечения пользователей именно голосовыми видами связи. Голосовые коммуникации составляют основной объём общения между людьми, поэтому в инфраструктуре организации этой системе всегда придаётся особое значение.

На сегодняшний день, благодаря и общему технологическому прогрессу, и пониманию роли СТ в инфраструктуре организации, голосовые услуги включают в себя множество функциональных сервисов. Более того, телефония имеет тесную интеграцию с другими системами, что позволяет получить целый ряд системных (т.е. ориентированных на технологические решения внутри СТ) и пользовательских (ориентированных непосредственно для конечных пользователей) сервисов.

Телефонных сервисов, традиционных и дополнительных, существует несколько сотен. Часть сервисов логически и/или технологически связана с другими системами предприятия. Например, Система часофикации используется для синхронизации времени всех систем предприятия, в т.ч. системы телефонии; ПО управления и сервисное ПО СТ может работать на серверной системе; часть функций Системы конференций может быть реализована с использованием УАТС; сама СТ использует СКС, СПД; и т.д.

Другой пример, показывающий большую роль такого взаимодействия для многих коммерческих предприятий – интеграция системы телефонии с базами данных предприятий, что значительно повышает эффективность работы сотрудников не только за счёт экономии времени на автоматизации процессов, но и за счёт избавления сотрудников от рутинных операций. Вне зависимости от того, как мы называем все эти сервисы и как они реализуются, цель внедрения сервисов – получение организацией большей прибыли за счёт оптимизации коммуникаций как части инфраструктуры.

Помимо пользовательского сервиса, выбор систем телефонии для наших клиентов проводится с оценкой определённых характеристик:

  • Структура системы
  • Надёжность (наработка на отказ), допустимая степень изменения надёжности (дублирование процессорной части, пользовательских портов, каналов связи и т.п.)
  • Наличие определённых интерфейсов
  • Масштабируемость оборудования
  • Стоимость
  • Набор дополнительной функциональности
  • Простота (удобство) эксплуатации системы
  • Поддержка от производителя оборудования
  • Качество поддержки от поставщика решения (от системного интегратора

Реализация системы телефонии в каждом случае зависит, естественно, от потребностей заказчика в коммуникациях, и от работы этой системы в инфраструктуре организации.

Примеры:

  1. Требуется самая простейшая телефония, небольшой ёмкости (20-30 абонентов), с минимум услуг, низкобюджетная. Выбирается простая телефонная система, без возможности существенного наращивания портовой ёмкости и услуг – станция от производителя Panasonic. Решается только задача телефонной связи.
    Организация имеет сеть небольших филиалов по стране. Требуется максимально прозрачная, единая коммуникационная структура, позволяющая надёжно, в реальном времени совершать голосовую связь, передачу данных между всеми филиалами с применением единых баз данных.
  2. Здесь возможны два решения – на основе коммуникационной линейки IP Office компании Avaya и продукта Call Manager компании Cisco. Выбор между этими двумя решениями будет зависеть от уточнения поставленной задачи, от имеющегося оборудования СПД и, конечно, от выделяемого бюджета. В обоих решениях уже заложен большой выбор дополнительной функциональности.
    Компания средней (средне-большой) величины (около 300-400 рабочих мест). Происходит переезд в новое здание. Необходима система телефонии, на момент запуска – со "стандартными" сервисами, но с возможностью наращивания ёмкости и предоставляемых услуг с минимальными затратами.
  3. В данном случае переезд на новую площадку обязательно подразумевает не просто установку какой-то системы телефонии, какой-то СПД и т.п.; при таком подходе организация получает, как правило, набор невзаимосвязанных систем, часто конфликтующих между собой, без единого мониторинга, управления, обслуживания. Поэтому важно применить централизованный подход к построению единой инфраструктуры для получения максимально эффективного решения.

Наверх